Toggle navigation
(current)
الصفحة الرئيسية
عن البلدية
عن البلدية
الرؤية و الرسالة و الاهداف
قانون رقم 33 لسنة 2016 م بشأن بلدية الكويت
الهيكل التنظيمي
التقرير الاحصائي السنوي
دليل تسميات المناطق والشوارع والميادين
الجوائز المعلوماتية لبلدية الكويت
الشكاوى و الاقتراحات
طوارئ البلدية
القطاعات والفروع
معالي وزير الدولة لشؤون البلدية
مدير عام البلدية
قطاع الرقابة والتفتيش
قطاع التنظيم
قطاع المساحة
قطاع المشاريع
قطاع الخدمات
قطاع الشئون المالية والإدارية
قطاع التطوير والمعلومات
قطاع فروع البلدية بمحافظات العاصمة - مبارك الكبير
قطاع فروع البلدية بمحافظات حولي - الاحمدي
قطاع فروع البلدية بمحافظات الفروانية - الجهراء
فرع بلدية محافظة العاصمة
فرع بلدية محافظة مبارك الكبير
فرع بلدية محافظة حولي
فرع بلدية محافظة الأحمدي
فرع بلدية محافظة الفروانية
فرع بلدية محافظة الجهراء
الخدمات الالكترونية
الخدمات الالكترونية
الخدمات الخاصة بالجهات الحكومية
أنظمة خاصة بإدارات البلدية
المخيمات الربيعية
مراجعة تراخيص المخيمات الصادرة
مشروع المركز التعليمي الثقافي الترفيهي بشارع عبدالله الأحمد
مشروع تطوير الواجهة البحرية بالجهراء
دليل المعاملات
دليل إجراءات تراخيص البناء
متطلبات المعاملات
نظام البناء
اللوائح والقوانين والانظمة
لوائح البلدية
قوانين وأنظمة
الدليل الإرشادي لموظف بلدية الكويت
Page Image
Page Content
وزير الدولة لشؤون البلدية
إدارة الشكاوى والاقتراحات
الاختصاصات
اختصاصات إدارة الشكاوى والاقتراحات
2016/02/26
استقبال معاملات وشكاوى المواطنين بشتى الوسائل ( الشخصية المباشرة أو غير المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والاجهزة الاعلامية الأخرى) والرد عليها ) .
الرد على استفسارات المواطنين وتوجيههم والقيام بالبحث الأولي لمعاملاتهم ولشكواهم قبل إحالتهم إلى الجهات المعنية داخل الجهة.
بحث ودراسة الشكوى المقدمة بكافة صورها المكتبية والميدانية.
متابعة سير المعاملة أو الشكوى داخل وخارج الجهات المعنية.
إخطار المواطن بما انتهى إليه الأمر.
إعداد التقارير الدورية الإحصائية والتحليلية بالمؤشرات العامة لإنجاز المعاملات والشكاوى وإرسالها إلى الجهات المعنية مشفوعة بالتوصيات اللازمة.
اتخاذ التدابير اللازمة لقياس مدى رضا المواطنين عن الخدمات البلدية بالتنسيق مع الجهات الأخرى .
التنسيق والتعاون مع جهاز تقييم أداء الجهات الحكومية، وتزويده بالمعلومات والإحصائيات الدورية المطلوبة.
استقبال المراجعين والرد على استفساراتهم.
حفظ المعلومات والبيانات المتعلقة بشكاوى ومعاملات المواطنين على الحاسب الآلي والعمل على استخدام هذه المعلومات في سرعة إنجاز الأعمال.
تقديم الاقتراحات والتوصيات ذات العلاقة بتحسين إجراءات سير العمل ومعالجة الثغرات التي تصادف الإدارة أثناء متابعة إنجاز معاملات المواطنين وذلك بالتنسيق مع الجهات ذات الاختصاص.
استثمار الوسائل الاعلامية ووسائل التواصل الاجتماعي في تنفيذ اختصاصات الإدارة.
أعمال الصادر والوارد.
أعمال الطباعة والتصوير والتجليد.
أعمال الخدمات العامة.
أعمال شئون الموظفين.
أعمال الحفظ والأرشفة.
كتابة وتوزيع التقارير والنشرات والتعاميم.
Image Caption
الإدارة القانونية
اختصاصات الإدارة
خدمات الإدارة
المراقبات و الاقسام
اتصل بنا
إدارة شئون المجالس
اختصاصات الإدارة
خدمات الإدارة
المراقبات و الاقسام
اتصل بنا
إدارة الشكاوى والاقتراحات
اختصاصات الإدارة
خدمات الإدارة
المراقبات و الاقسام
اتصل بنا
إدارة مكتب الوزير
اختصاصات الإدارة
خدمات الإدارة
المراقبات و الاقسام
اتصل بنا
المكتب الفني
اختصاصات الإدارة
خدمات الإدارة
المراقبات و الاقسام
اتصل بنا
مكتب المتابعــــة
اختصاصات الإدارة
خدمات الإدارة
المراقبات و الاقسام
اتصل بنا
الهيكل التنظيمي
اتصل بنا